中国酒店观察网 发布时间:2019-01-04 10:51
近日,福建的郑女士向新浪广东快投诉(ts.gd.sina.cn)爆料称,她们一家三口去四川旅游,为了可以舒心游玩,便在携程上订了一个“4晚5钻”的私家团产品,总价为16918元,含交通、住宿、景点等费用。但让她意想不到的是,在峨眉山金顶入住的“5钻”酒店竟然没有自来水,房间里只提供了一桶生活用水,且各种设备破损老旧,无法入住。于是,她只好自费入住隔壁的酒店。
12月26日,携程广东区公共事务部负责人杨先生表示,行程中安排入住的酒店是在山底的“5钻”酒店,后客人要求临时更换到山顶,由于条件有限,只能提供“3钻”酒店,目前已与客人沟通协调,补偿后续客人自主换酒店所花的全部费用,共1800元。
入住携程“5钻”酒店 进门傻眼了:根本没法住
郑女士表示,为了方便看日出,当天与携程工作人员协商将山底的酒店换成山顶的酒店,为此她共补了600元的差价。晚上六点多,郑女士一家被安排入住一家名叫“金顶山庄”的酒店,但一进房间就傻眼了。
“没有水,洗手间提供了一桶生活用水,刷牙、洗脸、洗澡、冲厕所都只能用这一桶水,感觉水放了很久,有点味道。”郑女士说,“房间其他的设施不是破损,就是老旧,空调也没有,山上真的特别冷。”面对此情景,郑女士向携程反映此情况,客服称会帮忙反馈。
郑女士入住的“金顶山庄”酒店实拍图,没有自来水,设备破旧,图由消费者提供 南方财富网微信号:南方财富网